Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

شكراً لتسوقكم من موسى. نحن نسعى دائماً لضمان رضاكم عن مشترياتكم، ولكن نظراً لطبيعة منتجاتنا (العطور ومنتجات العناية الشخصية)، فإننا نتبع معايير صارمة للسلامة والنظافة العامة.

1. شروط الاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، ولم يتم فتحه، وبنفس حالته الأصلية التي استلمته بها.

• يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع وجود غلاف الأمان (السوليفان) دون أي تمزيق.

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال [مثلاً: 3 إلى 7] أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. منتجات لا يمكن استرجاعها

• أي منتج تم فتحه أو رشه أو استخدامه.

• المنتجات التي يتم شراؤها أثناء العروض التصفوية النهائية.

• بطاقات الهدايا.

3. المنتجات التالفة أو الخاطئة إذا استلمت زجاجة تالفة أو منتجاً مختلفاً عن طلبك، يرجى التواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني info@fashionwomen.com مع إرفاق صور للمنتج والتغليف. سنقوم بترتيب عملية استبدال أو استرداد كامل المبلغ دون أي تكاليف إضافية عليك.

4. خطوات الاسترجاع

1. تواصل مع فريق الدعم لدينا لبدء طلب الاسترجاع.

2. بمجرد الموافقة على الطلب، يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة المنتج (إلا في حالة كان المنتج تالفاً أو خاطئاً).

3. بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بإخطارك بالموافقة أو الرفض لعملية الاسترداد.

5. استرداد الأموال في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال فترة زمنية محددة (تعتمد على سياسة البنك الخاص بك).