سياسة الشحن والتوصيل

في موسى (Mousa)، نسعى لتقديم تجربة تسوق فاخرة تبدأ من اختيار العطر وتنتهي بوصوله إلى باب منزلك بأمان وسرعة.

1. وقت معالجة الطلب

يتم تجهيز وطلباتكم وتغليفها بعناية خلال 1-2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية). ستتلقى بريداً إلكترونياً أو رسالة نصية بمجرد شحن طلبك.

2. الشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة

• مدة التوصيل: يتم التوصيل عادةً خلال 24-48 ساعة عمل بعد خروج الطلب من مستودعاتنا.

• تكلفة الشحن: [ 20 درهم إماراتي] لجميع المناطق.

• الشحن المجاني: يسعدنا تقديم شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن [ 800 درهم إماراتي].

3. الشحن لدول مجلس التعاون والشرق الأوسط

• مدة التوصيل: تتراوح بين 4 إلى 7 أيام عمل.

• ملاحظة هامة: نظراً لأن العطور تُصنف كـ "مواد قابلة للاشتعال"، فقد تخضع إجراءات الشحن الدولي لضوابط معينة لضمان السلامة، مما قد يسبب تأخيراً بسيطاً في الجمارك.

• الرسوم الجمركية: يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد تفرضها دولة الوجهة.

5. تتبع الطلب

بمجرد خروج طلبك للشحن، سنرسل لك رقم التتبع ورابط لمتابعة حالة الشحنة مباشرة عبر موقع شركة الشحن المتعاقد معها.

6. الشحنات المفقودة أو التالفة

نحن نحرص على تغليف العطور بعبوات مقاومة للصدمات، ولكن في حال وصول المنتج تالفاً، يرجى تصوير الشحنة والتواصل معنا فوراً خلال 24 ساعة لنقوم بتعويضك.